Обустройство колл-центров: современный подход

Расширение сферы обслуживания клиентов и появление новых технологий стали причиной появления колл-центров. Новая модель быстро прижилась на просторах бизнеса: большая производительность колл-центров при заметной экономии пространства делает их популярным и востребованным типом офисного пространства. Как избежать эффекта “муравейника” и использовать все преимущества контакт-центра – читайте ниже!

Первые колл-центры

Первые колл-центры в 1960-х годах; источник - ntelikinect.com

Особенности интерьера

Традиционно колл-центры были и остаются центром обработки вызовов для быстрого обслуживания клиентов. Большое количество сотрудников, занятых в условиях ограниченного пространства, потребность в специальном оснащении рабочих мест и достаточном уровне шумоизоляции определили узнаваемый “ячеистый” вид традиционных колл-центров.

Мебель для персонала CODE-CONTACT | биКОД-КОНТАКТ

Рабочие станции серии bCODE-CONTACT на едином каркасе экономят свободное место и бюджет

Обычно для организации колл-центра используется помещение открытого типа, в котором размещается большое количество рабочих мест, разделенных перегородками. Специфика работы операторов требует специальной мебели: каждый сотрудник должен иметь доступ к компьютеру, телефону и не мешать работе своих коллег.

Мебель для персонала CODE-CONTACT | биКОД-КОНТАКТ

Компактная мебель для call-центра с безупречной геометрией bCODE-CONTACT

Различные мебельные решения призваны облегчить создание эффективного рабочего пространства и решить проблемы, с которыми сталкиваются многие call-центры.

Офисные перегородки Unit | Юнит

Модульная конструкция и легкая сборка позволяет адаптировать перегородки Unit под любые задачи

Преимущества call-центров

Каждый бизнес индивидуален, поэтому при создании оперативного офиса нужно учитывать потребности конкретного бизнеса. На из основе нужно разработать уникальный дизайн-проект, который позволит задействовать все преимущества колл-центров:

1. Функциональность. Грамотная планировка офиса основана на практичности. Мебель должна быть расставлена так, чтобы максимально задействовать пространство офиса, не затрудняя человеческие потоки.

2. Производительность. Правильная конструкция рабочего места (кабины) должна учитывать физические потребности сотрудников. Общение с людьми по телефону в режиме нон-стоп может вызвать стресс, а эргономичное рабочее место позволит работать более продуктивно.

3. Эстетика. В профессии, где спокойствие и терпение являются ключевыми качествами, дизайн офиса может оказать положительное влияние на эффективность сотрудников. Так, с помощью цветных акцентов можно создать атмосферу спокойствия или, напротив, добавить интерьеру энергии (подробнее в статье “Психология цвета в интерьере”). 

Офисные перегородки Unit | Юнит

Широкая палитра декоров серии Unit позволяет создать нужный настрой или оформить офис в корпоративных цветах

4. Экономическая эффективность: инвестируя в офисную мебель, вы хотите получить максимальную отдачу. Поиск оптимальной планировки офиса, грамотный подбор мебели или мебель по индивидуальному проекту обеспечат вам оптимизацию пространства и бюджета.

Подводные камни: что учесть при создании колл-центра

Главные вопросы при организации колл-центров:

  • как не превратить офис в душный “муравейник”, где все сотрудники будут перекрикивать друг друга?
  • как сбалансировать экономическую выгоду с потребностями людей и повысить эффективность труда?

Чтобы избежать самых часто встречаемых проблем, обратите внимание на следующие возможные проблемы:

1. Недостаток места. Метраж и геометрия имеющегося в распоряжении офиса – главное, от чего стоит отталкиваться при планировке колл-центра. Если вы сомневаетесь, как правильно провести замеры, закажите выезд специалиста в ваш офис.

2. Большое количество сотрудников. При переезде или создании офиса с нуля еще одним ключевым моментом будет количество планируемых сотрудников. Начните подсчет с количества текущих операторов, учитывая возможность расширения штата.

3. Мало личного пространства. При выборе мебели для рабочих мест необходимо учитывать, сколько места объективно нужно вашим сотрудникам для комфортной работы (плюс место для компьютера, гарнитуры и другого оборудования).

4. Высокий уровень шума. Слишком сильный шум затрудняет работу оператора, снижает общую производительность и плохо влияет на самочувствие. Средний уровень шума в рабочее время составляет от 40 до 50 децибел, в колл-центрах он колеблется от 68 до 79 децибел. Задача мебели в таком офисе – снизить повышенный шумовой порог до приемлемой нормы.

5. Небольшой бюджет: ваш бюджет – еще один ключевой фактор при определении планировки офиса. Многоместные конструкции на едином каркасе более рентабельны, особенно для более крупных объектов. При этом не забывайте, что инвестиции в качественную мебель могут окупиться за счет повышения производительности и долговечности мест.

Мебель для персонала CODE-CONTACT | биКОД-КОНТАКТ

Функциональные рабочие станции bCODE-CONTACT на едином каркасе экономят бюджет

6. Скучный дизайн. Типовые решения для колл-центров часто грешат безликим дизайном, который влияет на мотивацию сотрудников. Хотите сделать офис более привлекательным? Подумайте над тем, как персонализировать рабочие места операторов с использованием разных стилей и цветов.

Современная мебель для колл-центра

Принимая во внимание свои конкретные потребности, вы можете выбрать из разных мебельных решений наиболее подходящее. Традиционным и самым экономичным решением для колл-центров остаются классические ряды. Это те самые “ячейки”, где операторы сидят бок о бок друг с другом.

Преимущества такого решения:

  • экономия места,
  • большая вместимость,
  • рентабельность,
  • простота.

Коллекция bCODE-CONTACT предлагает большое количество возможных компоновок для организации мест в офисах открытого типа. В серии есть линейная односторонняя и двусторонняя бенч-системы. В столешнице предусмотрен вырез для вывода кабель-канала на рабочую поверхность.

Мебель для персонала CODE-CONTACT | биКОД-КОНТАКТ

Функциональная двухсторонняя рабочая станция на едином каркасе

Трехместная компоновка подходит для более демократичных контактных центров и отделов по работе с клиентами и небольших офисов. В такой компоновке используются три стола-секции, размещенные под углом, на едином каркасе. Настольные перегородки с обшивкой из тканого материала создают приватность и эффект шумопоглощения.

Мебель для персонала Ergoline | Эрголайн

Коллекция ERGOLINE подходит для создания многофункциональных рабочих мест – от колл-центров до коворкингов

Преимущества такого решения:

  • больше пространства для сотрудников,
  • ощущение открытости,
  • возможность сотрудничества,
  • эстетика.

Функциональные зоны, создаваемые высокими перегородками Unit, используются для организации “гибких офисов” и креативных интерьеров колл-центров. Планировка рабочих мест в едином пространстве – актуальный тренд, воплотить который без ущерба функциональности позволяет система перегородок.

Преимущества такого решения:

  • креативный и современный дизайн,
  • хорошая шумоизоляция,
  • комфортные условия работы.
Офисные перегородки Unit | Юнит

Высокие перегородки Unit обеспечивают шумоизоляцию, а система навесных аксессуаров – комфорт на рабочем местах

Хотите получить готовый колл-центр, удобный для сотрудников и выгодный для бизнеса? – Для этого нужно учесть все детали. Проще всего доверить дело специалистам, тогда вас ждет предсказуемый отличный результат. Закажите бесплатный дизайн-проект, и мы спланируем офис под ваши бизнес-задачи!

Журнал

28 мая 2020

Hot-desking или незакрепленное рабочее место - новый принцип организации офисного пространства

Читать полностью

28 мая 2020

Hot-desking или незакрепленное рабочее место - новый принцип организации офисного пространства

Hot-desking - это такой подход к организации офисного пространства, при котором сотрудники не имеют персональных столов и кресел, а занимают свободные рабочие места по необходимости.

6 июля 2020

Материалы офисной мебели: отличия и преимущества

Читать полностью

6 июля 2020

Материалы офисной мебели: отличия и преимущества

Деревянная мебель традиционно используется для оформления интерьера офисов. Не теряя своей актуальности, со временем она обретает новые эстетические и практические черты - в зависимости от материалов, из которых она изготовлена.

10 октября 2023

Популярные материалы офисной мебели

Читать полностью

10 октября 2023

Популярные материалы офисной мебели

Материалы офисной мебели играют важную роль в оформлении удобной рабочей среды. Обычно корпоративная мебель состоит не из одного компонента, а из их комбинации. Рассмотрим такие производственные материалы, как ДСП, МДФ, натуральный шпон и металл.

1 декабря 2021

Дизайн-проект в стиле минимализм

Читать полностью

1 декабря 2021

Дизайн-проект в стиле минимализм

Миссия ДЭФО – делать лучше каждый день в офисе, создавая комфортное и стильное пространство. Эту задачу помогает решать эргономичная мебель для персонала и других офисных зон, которая есть в актуальном каталоге.